服务支持
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- 常见问题
常规指示灯状态及处理方式
1）绿色运行指示灯
指示灯常亮，模块正常状态
指示灯灭，无输入电源，需检查交流输入是否正常，如交流输入不正常，排查整桩和模块交流端的异常部分（如短路等），排除后再检测交流输入。如交流正常，可能为模块内部故障，需联系售后人员。
2）黄色告警指示灯
黄色指示灯常亮可能存在以下问题：1.输入故障（交流掉电、过压、欠压、缺相）、模块PFC保护（母线过压、欠压、不均压）、环境温度过温；2.系统分组模式不一致；3.系统协议不一致。对应解决措施：1.下电检查接线是否有问题，如无问题，初步判断模块损坏，需更换模块。2.根据系统需求设置分组。3.联系售后人员，切换协议。
黄色指示灯闪烁一般是模块和上位机通讯中断，需检查通讯线是否正确，或查看模块协议是否和系统不一致。
黄灯灭则表示正常状态。
3）红色故障指示灯
故障指示灯（红灯）常亮可能由以下几种情况造成：1.输出过压、输出短路、严重不均流、风扇故障、泄放故障、模块内部过温、模块内部原副边通信中断、输出急停告警、继电器互锁 、 DC输出过流；2.地址重复。可对应按照以下方式解决：1.该类故障一般为模块自身故障，可下电后重新查看，如下电后仍然无法恢复，则建议联系售后。2.根据系统槽位地址需求重新设置地址。
常规故障代码告警描述以及处理措施
E01：交流输入故障（过压、欠压及缺相）。可下电观察，交流输入线是否正确。
E02：直流输出过压。可下电后重新上电，查看模块灯语是否正常，如持续故障灯语需更换模块。
E03：不可恢复的无输出坏机。可下电后重新上电，查看模块灯语是否正常，如持续故障灯语需更换模块。
E04：内部过温。需下电恢复，检查模块风道是否畅通，系统防尘棉有无堵塞。
E05：输出短路。可下电后重新上电，查看模块灯语是否正常，如持续故障灯语需更换模块。
E06：风扇故障（综合）。可检查风扇，是否有异物，如无异样，需联系售后处理。
E07：泄放故障。下电后重新上电，查看模块灯语是否正常，如持续故障灯语需更换模块。
E08：环境温度过温。下电恢复，检查模块风道是否畅通。
E09：内部原副边通信中断，需更换模块。
E10：地址重复。可在数码管上更改地址。
E11：输出急停告警需急停恢复后，自动恢复。
E12：模块EEPROM故障告警。需下电查看，如不恢复，更换模块。
E14：模块PFC保护。模块故障，需更换模块。
E15：系统协议不一致告警。需返厂更换协议。
E16：系统配组模式不一致告警。需在数码管上更改配组设置。
E17：模块CAN通讯中断。可检查模块与系统侧通讯线缆有无虚接，排查是否模块协议不一致，系统CCU CAN通信接口是否正常。
E18：DC过流保护告警。可下电后重新上电，查看模块灯语是否正常，如持续故障灯语需更换模块。
E19：模块地址超范围故障。需调整模块地址。
E21：输出继电器粘连故障。可下电后重新上电，查看模块灯语是否正常，如持续故障灯语需更换模块。
